Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 29 Août 2026
1. Objet & Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre l'établissement SKR Exotique (situé au 44 rue Pierre Brossolette, 92700 Colombes, France) et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») passant commande sur le site officiel skr-exotique.fr.
Toute commande passée sur le site implique l'adhésion entière, sans réserve et préalable du Client aux présentes CGV, qu'il déclare avoir lues et acceptées avant la confirmation de son achat.
2. Produits, Disponibilité & Arrivages
Les produits proposés à la vente sont des denrées alimentaires exotiques, produits d'épicerie, fruits, légumes, surgelés et boissons.
Les denrées fraîches sont tributaires des arrivages et de la disponibilité quotidienne en magasin. Les photographies et visuels d'illustration sont présentés à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
3. Prix, Modalités de Paiement & Empreinte Bancaire
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande.
Le règlement des achats s'effectue selon les modalités suivantes :
- Carte bancaire en ligne sécurisée (Stripe / 3D Secure) : Le paiement est sécurisé par le protocole bancaire international 3D Secure 2 (SCA). Les coordonnées bancaires du Client sont chiffrées de bout en bout et ne transitent jamais sur les serveurs de SKR Exotique.
- Autorisation de paiement & Débit différé : Lors de la commande en ligne, une pré-autorisation (empreinte bancaire) correspondant au montant estimé est réservée auprès de la banque du Client. Le débit effectif n'est déclenché qu'au moment de la validation finale et de la préparation de la commande. En cas de rupture d'un article ou de pesée inférieure, seul le montant exact des produits préparés est capturé ; le reliquat est automatiquement libéré sur le compte bancaire du Client sans aucun délai de remboursement.
- Paiement en espèces au retrait (Click & Collect uniquement) : Le Client a la possibilité de régler sa commande en espèces lors du retrait physique en magasin, dans la limite du plafond légal français fixé à 1 000 € par commande (Art. L. 112-6 du Code Monétaire et Financier).
4. Modes de Remise, Délais de Retrait & Conservation
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client selon le créneau horaire sélectionné. Le Client s'engage à être présent pour réceptionner sa commande et à communiquer les informations d'accès nécessaires (bâtiment, digicode, interphone).
Le retrait s'effectue gratuitement à la boutique (44 rue Pierre Brossolette, 92700 Colombes) dès réception de l'e-mail ou SMS notifiant que la commande est « Prête ».
⚠️ Délai limite de retrait : En raison du caractère périssable des denrées fraîches, le Client dispose d'un délai maximum de 48 heures ouvrées pour retirer sa commande. Passé ce délai, la commande sera annulée d'office. Aucun remboursement ne pourra être exigé si le non-retrait dans les délais impartis est imputable au Client.
5. Code Secret de Retrait (PIN) & Preuve Irréfutable de Remise
🔐 Modalités de sécurisation de la remise et transfert de garde :
Pour chaque commande, un Code Secret de Retrait à 4 chiffres (Code PIN) et un QR Code confidentiel sont générés automatiquement par nos systèmes et transmis exclusivement sur l'adresse email ou l'espace client sécurisé du Client.
- Valeur probante & signature électronique : La communication orale de ce Code PIN ou la présentation du QR Code au personnel de boutique ou au livreur vaut signature électronique, accusé de réception formel et preuve irréfutable de la remise physique effective des marchandises au Client ou à la personne mandatée par lui.
- Confidentialité & responsabilité du Client : Le Code PIN est strictement confidentiel. Sa conservation et sa garde relèvent de la responsabilité exclusive du Client. Dès lors que le Code PIN exact est validé dans nos outils de gestion, la commande est réputée valablement délivrée.
- Inopposabilité des contestations de non-réception : En cas de validation du Code PIN lors de la remise, aucune contestation pour motif de « non-réception » ou « colis non reçu » ne pourra être opposée à SKR Exotique, que ce soit auprès du service client ou par voie de réclamation bancaire (chargeback / rétrofacturation).
6. Modifications de Commande & Substitutions (Order Edits)
En cas d'indisponibilité fortuite d'une denrée fraîche lors de la préparation, SKR Exotique peut proposer au Client un ajustement ou un produit de substitution équivalent via son système de proposition en ligne (Order Edit).
Le Client reçoit un e-mail avec un lien sécurisé lui permettant d'accepter ou de refuser la proposition. L'acceptation de la modification réajuste automatiquement le total de la commande et le montant final débité sur la carte bancaire du Client.
7. Droit de Rétractation & Produits Périssables
⚖️ Exclusion légale du droit de rétractation (Article L. 221-28 4° du Code de la consommation) :
Le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (fruits, légumes frais, poissons, viandes, tubercules et produits surgelés).
Pour les produits d'épicerie sèche non périssables et fermés dans leur emballage d'origine, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation en contactant le service client.
8. Réclamations & Signalement d'Avarie
Le Client est invité à vérifier l'état des produits lors de leur réception ou retrait. En cas d'avarie ou de non-conformité manifeste sur une denrée fraîche, toute réclamation doit être signalée au service client dans un délai maximum de 24 heures suivant la remise, accompagnée de photographies justificatives, à l'adresse : contact@skr-exotique.fr.
9. Droit Applicable, Litiges & Médiation
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de désaccord ou de litige, les parties s'engagent à rechercher prioritairement une solution amiable. À défaut, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation. Tout litige judiciaire relève de la compétence exclusive des tribunaux français compétents.